تم التحديث الأخير في 13 ديسمبر 2017 بواسطة فريدي جي سي

المراجعات ضرورية للأعمال والتسويق.

إنها تؤثر على عقلية العملاء المحتملين تجاه منتجك ، سواء كان سيئًا أو جيدًا.

هم يستحقون الحديث عنها. نظرًا لأنها مهمة لعملك وكذلك لإرضاء العملاء.

أظهرت الأبحاث أن المراجعات جزء مهم من دورة الشراء ، خاصة خلال المراحل الأولى من البحث وتحديد النطاق.

قام Capterra بتحليل ملف تأثير إضافة مراجعات لمنتجات البرامج ووجدت أن معدلات التحويل زادت بشكل ملحوظ مع إضافة المزيد من المراجعات.

احصل على مراجعات جوجل

مصدر الصورة

نظرًا لأن خدمات البحث المحلية مثل أماكن Google تعرض الآن التعليقات بشكل بارز ، فقد أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

هم ضروريون ل الأعمال المحلية وقيادة حركة المرور لكل من الإنترنت وموقع متجرك الفعلي.

ومع ذلك ، لا يستفيد الأشخاص من القوة الكاملة للمراجعات عبر الإنترنت لأنهم يقللون من قوة المراجعات أو لا يحصلون على المراجعات.

لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة بالنسبة إلى مُحسنات محركات البحث المحلية

تحب محركات البحث المحلية المراجعات عبر الإنترنت لسبب أساسي واحد ، وهو أن المستهلكين يحبون المراجعات عبر الإنترنت.

إنهم يعملون على تزويد الأشخاص أثناء التنقل أو في المنزل بالمعلومات الأكثر دقة لمساعدتهم على التنبؤ واتخاذ القرارات بشأن مشترياتهم المستقبلية.

كلما تمكنوا من القيام بذلك بشكل أسرع ، زاد عدد المستهلكين الذين يلجأون إليهم مرارًا وتكرارًا.

الحيل النفسية لجعل عملائك يتركون مراجعة على Google

احصل على مراجعات جوجل

1. حل مشكلتهم

في عصر التسويق الرقمي ، عندما يبحث العملاء عن الدعم ، يكون معظمه من خلال النماذج عبر الإنترنت أو رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة.

قليل جدًا ، هل لدينا تفاعلات وجهاً لوجه.

لذلك ، إذا أتيحت لك الفرصة ، فامنح عملائك تلك اللمسة الشخصية وساعدهم على حل مشاكلهم بفعالية وكفاءة.

سواء كان ذلك وقت استجابة سريعًا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة دردشة عبر الإنترنت ، فهذه طرق رائعة للرد الفوري على مشكلة وتقليل أي تصعيد.

في أغلب الأحيان ، عندما يتم التعامل مع المشكلات أو مشكلات العملاء بعد 24-48 ساعة ، يميل العملاء إلى الشعور بالقلق والانزعاج.

تريد منعهم من الشعور بالإحباط من وقت الانتظار الطويل والمساعدة في حل مشكلاتهم على الفور.

عندما تكون قادرًا على تزويدهم بخدمة عملاء سريعة ، فمن المرجح أن يكتب عملاؤك مراجعة إيجابية لك.

إذا كتبوا لك تعليقًا سيئًا بسبب مشكلة ما ، فقد يؤدي حلها إلى تحويل المراجعة إلى مراجعة جيدة.

في الواقع ، من المحتمل أن يصبح العميل مدافعًا عن العلامة التجارية أيضًا.

2. مهارات الاتصال

امتلاك مهارات اتصال جيدة أمر لا بد منه.

يجب أن تتعلم كيفية نقل رسالتك بسرعة وحكمة.

قد يؤدي ضعف التواصل إلى إتلاف العلاقة بينما يغذيها التواصل الجيد.

تواصل مع عملائك بأدب شديد.

في الاتصال الفعال ، يجب عليك اختيار طريقة الاتصال الأنسب للرسالة.

قم بتطوير المهارة للوصول إلى الهدف بطريقة واضحة ومركزة وقم بإيصال ذلك عبر الوسائط.

ابحث عن طرق للتخلص من الدهون ، واتصالاتك الشفوية والمكتوبة ولاحظ ما إذا كانت ستحصل على نتائج أفضل.

3. اظهار المراجعات الإيجابية

يحب الناس أن يكونوا محاطين بالإيجابية وهذا هو المكان الذي تلعب فيه التعليقات دورًا أساسيًا.

يشجعهم على الإيمان بخدماتك.

تقييم مراجعة سيئة نجمتين ss-1920-800x450 (1)

إذا كانت لديك تقييمات حالية ، فقم بطباعتها ووضعها في مكان بارز في متجرك ، ويفضل أن يقرأها العملاء العاطلون في مكان ما مثل لوح الفلين ، أو مفرش المائدة ، أو - بشكل غريب - أكشاك الحمام.

لا يُظهر هذا أنك تأخذ المراجعات على محمل الجد فحسب ، بل إنه يروق أيضًا لغرور العميل - هل ستكون هي التالية التي ستظهر؟

4. العائلة والأصدقاء

قد لا يكون هذا هو الخيار الأفضل. لكنها قد تكون أسهل طريقة للحصول على المراجعات.

لا تتردد في مطالبة عائلتك وأصدقائك بمراجعة صفحة عملك على google + ولكن لا تطلب 5 نجوم ، اترك الأمر لهم.

احصل على مراجعات جوجل

مصدر الصورة

ملاحظة: لا تطلب من كل صديق الحصول على تعليقات لأنه قد يبدو غير طبيعي الحصول على الكثير من المراجعات في أسبوع واحد.

5. احصل على مراجعة على Yelp

تولي الشركات في جميع أنحاء العالم مزيدًا من الاهتمام لموقع Yelp ، الذي يمكن القول إنه أكبر منصة اجتماعية محلية على الإنترنت.

يعد Yelp القوة التي لا يستهان بها ، حيث يروج لمتوسط ​​135 مليون مستخدم شهريًا ، والسيطرة على نتائج محرك البحث المحلي ، والقدرة على إغلاق الأعمال بين عشية وضحاها.

احصل على مراجعات جوجل

© creativesearchstrategy.com

وإذا وضعت كل بيضك في نفس السلة ، فقد تبدو مزيفة.

يفضل العديد من المستخدمين موقع Yelp ويمكن أن يساعدك الحصول على المراجعة هناك في الوصول إلى أعلى المراكز في خريطة أعمال Google ، مما سيساعدك في النهاية في الحصول على المزيد من العملاء.

ومن ثم ، سوف تحصل على المزيد من الاستعراضات.

ملاحظة- Yelp ، لا تسمح مطلقًا بمطالبة العملاء بمراجعة نشاطك التجاري. يجب أن تكون المراجعات طبيعية.

6. اسأل العملاء

أفضل طريقة للحصول على المراجعات هي سؤال عملائك.

لن يمانع عملاؤك إذا كنت تقدم خدمات أو منتجات جيدة حقيقية.

لا تتردد.

يعرف الناس أن مراجعاتهم مهمة لعملك (الناس متعلمون).

احصل على مراجعات جوجل

© callminer.com

اسأل عملائك عما إذا كانوا قد استمتعوا بخدمتك ، تابع ذلك مع: "هل تمانع في ترك تعليق لنا على خرائط Google؟"

سهل جدا.

لهذا السبب ذكرت سابقًا أن "مهارات الاتصال" مطلوبة لكل عمل تجاري.

7. إرسال بريد إلكتروني

عملاؤك مشغولون تمامًا مثل بقيتنا.

قليلون قد يخرجون من منطقة الراحة الخاصة بهم لترك مراجعة مشرقة على Google ، ومن المحتمل أن الغالبية لن تفعل ذلك.

كجزء من التسويق المستمر ، من الضروري البقاء على اتصال مع عملائك على أي حال.

أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يشكرهم مرة أخرى على أعمالهم وقم بتضمين رابط إلى صفحتك حيث يمكنهم ترك تعليق.

لا تكن خجول ، قائلا مرة أخرى!

اجعلهم يبدون واضحًا أنك تطلب خدمة صغيرة وقدم شيئًا في المقابل كحافز.

من المحتمل أن معظم الناس لن يأخذوك إلى جانبك من الصفقة ، ولكن الحقيقة التي قدمتها ستعني أنهم أكثر عرضة لفعل ما طلبته.

8. استخدم رمز الاستجابة السريعة

رمز الاستجابة السريعة هو رمز شريطي ينقل مستخدمي الهاتف المحمول إلى صفحة جوال معينة إذا تم مسح الرمز ضوئيًا بواسطة هواتفهم.

عن طريق إضافة هذا الرمز إلى المواد الترويجية الخاصة بك مثل بطاقات العمل & رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك إحالة الأشخاص إلى صفحة google plus business الخاصة بك وستساعدك في الحصول على المزيد من المراجعات.

يمكنك أيضًا استخدام رموز QR في جداول الخدمة.

هنا مثال جيد جدا على ذلك.

احصل على مراجعات جوجل

© vervesearch.com

دانيال سموليفيتش ذكر بعض النقاط التي يجب أن تضعها في اعتبارك لاستخدام رموز QR في عملك.

1. استخدم أداة تقصير عناوين URL. كلما كان عنوان URL أقصر ، زاد معدل تصحيح الخطأ.

2. إذا كنت تقوم بتضمين شعار أو صورة (ويرجى القيام بذلك!) ، فتذكر عدم تعديل الأنماط المميزة وإلا فلن يتمكن قراء رموز QR الخاص بك من اكتشاف الرمز.

3. رموز QR الملونة ليست مشكلة ، حيث أن النقاط الأكثر قتامة هي التي تتم قراءتها. يجب أن يكون هناك دائمًا تباين بنسبة 55٪ أو أعلى بين الخلفية والمقدمة.

4. يجب أن تترك منطقة هادئة من أربع وحدات (أو نقاط) حول رمز الاستجابة السريعة حتى يمكن قراءته بشكل فعال.

9. اطلب مراجعة بعد كل معاملة

بعد إتمام العميل للمعاملة ، لا تنس مطالبتهم بمراجعة خدمتك / منتجك.

إذا كان العميل قد أجرى عملية الشراء من متجرك ، فأنت تتعامل مع إيصال للمتسوق بعنوان URL للمراجعة أسفل الإيصال المطبوع.

إذا أجرى العميل عملية الشراء من متجرك عبر الإنترنت ، فعندئذٍ تقوم بتمكين ميزة المراجعة وبعد مرور الوقت يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى حساب Gmail الخاص به لمراجعة منتجك.

10. المكافآت

إذا كان لديك بعض العملاء المنتظمين الذين يتسوقون من متجرك وراجعوا الخدمة / المنتج بالفعل ، فيمكنك منحهم خصومات.

لكن تأكد من عدم شراء المراجعات.

امنحهم مكافأة لكتابة مراجعة ، وليس فقط لكتابة مراجعة جيدة.

إذا ترك العميل عبر الإنترنت تقييمًا إيجابيًا ، فيمكنك إرسال بعض الخصومات إليه عبر البريد الإلكتروني من خلال النشرة الإخبارية.

في كل حالة ، من المرجح أن يخبر المراجع الذي يكافأ الأصدقاء ، والذين بدورهم قد يكتبون مراجعاتهم الخاصة.

الخلاصة

التعليقات مهمة لكل عمل وخاصة للأعمال التجارية المحلية.

يمكنك تجربة جميع الخطوات المذكورة أعلاه في المقالة :) ولكي نكون صادقين ، ستساعدك بالتأكيد في الحصول على تقييمات جوجل. سيشكل عملك المحلي.

يمكن العثور على الشركات المحلية من خلال التضمين في أدلة تحسين محركات البحث على الإنترنت.

ستساعدك إضافة قائمة في هذه الدلائل عبر الإنترنت في الحصول على مزيد من التعرض. سوف يساعدك على تنمية عملك بشكل جذري.

إذا كان لديك أي سؤال ، فيمكنك أن تسألني في قسم التعليقات والأهم من ذلك لا تنس مشاركته مع أصدقائك.

10 حيل نفسية لجعل عملائك يتركون مراجعة على Google by