Atualizado pela última vez em 13 de dezembro de 2017 por Freddy GC

Avaliações são necessárias para negócios e marketing.

Eles influenciam a mentalidade dos clientes em potencial em relação ao seu produto, seja ele bom ou ruim.

Vale a pena falar sobre eles. Porque são importantes para o seu negócio e também para a satisfação dos clientes.

A pesquisa mostrou que as revisões são uma parte importante do ciclo de compras, especialmente durante os estágios iniciais de pesquisa e definição do escopo.

Capterra analisou o efeito de adicionar avaliações para produtos de software e descobriu que as taxas de conversão aumentaram significativamente à medida que mais comentários foram adicionados.

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Com os serviços de pesquisa local, como o Google Places, agora exibindo comentários com destaque, eles se tornaram mais importantes do que nunca.

Eles são essenciais para negócios locais e direcionamento de tráfego para a localização online e física da sua loja.

No entanto, as pessoas não estão aproveitando todo o poder das avaliações on-line porque estão subestimando o poder das avaliações ou porque não as estão recebendo.

Por que as avaliações online são importantes para o SEO local

Os mecanismos de pesquisa locais adoram as análises online por um motivo principal: os consumidores adoram as análises online.

Seu objetivo é fornecer às pessoas em trânsito ou em casa as informações mais precisas para ajudá-las a prever e tomar decisões sobre suas compras futuras.

Quanto mais rápido eles puderem fazer isso, mais os consumidores recorrerão a eles continuamente.

Truques psicológicos para fazer seus clientes deixarem uma avaliação no Google

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1. Resolva o problema deles

Na era do marketing digital, quando os clientes procuram suporte, a maior parte é por meio de formulários online, e-mails ou chat.

Muito pouco, temos interações face a face.

Portanto, se você tiver a oportunidade, dê a seus clientes aquele toque pessoal e ajude-os a resolver seus problemas de forma eficaz e eficiente.

Quer seja um tempo de resposta rápido por e-mail ou um serviço de chat online, essas são ótimas maneiras de reagir imediatamente a um problema e minimizar qualquer escalonamento.

Na maioria das vezes, quando os problemas ou questões do cliente são resolvidos após 24-48 horas, os clientes tendem a ficar ansiosos e irritados.

Você quer evitar que eles se sintam frustrados com o longo tempo de espera e ajudar a resolver seus problemas imediatamente.

Quando você pode fornecer a eles um atendimento rápido ao cliente, é mais provável que seus clientes escrevam uma avaliação positiva para você.

Se eles escreveram um comentário ruim para você devido a um problema, resolvê-lo pode transformar a revisão em uma boa.

Na verdade, o cliente também pode se tornar um defensor da marca.

2. Habilidades de Comunicação

Ter boas habilidades de comunicação é uma obrigação.

Você deve aprender como transferir sua mensagem de forma rápida e sábia.

A má comunicação pode prejudicar um relacionamento, ao passo que uma boa comunicação o alimenta.

Comunique-se com seus clientes de maneira muito educada.

Na comunicação eficaz, você deve escolher o método de comunicação mais adequado para a mensagem.

Desenvolva a habilidade de chegar ao ponto de uma maneira clara e focada e comunique isso através dos meios.

Encontre maneiras de eliminar a gordura de suas comunicações verbais e escritas e observe se isso lhe traz melhores resultados.

3. Mostre críticas positivas

As pessoas adoram ficar rodeadas de positividade e é aí que as avaliações desempenham um papel essencial.

Isso os incentiva a acreditar em seus serviços.

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Se você já tiver comentários, imprima-os e coloque-os em lugar de destaque em sua loja, de preferência em algum lugar onde os clientes ociosos os leiam como um quadro de cortiça, um jogo de mesa ou - estranhamente - um banheiro.

Isso não apenas mostra que você leva as avaliações a sério, mas também atrai o ego do cliente - eles serão os próximos a serem apresentados?

4. Família e amigos

Essa pode não ser a melhor opção. Mas pode ser a maneira mais fácil de obter comentários.

Não hesite em pedir à sua família e amigos para avaliarem a página da sua empresa no google +, mas não peça as 5 estrelas, deixe isso com eles.

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PS: Não peça a cada amigo para comentários porque pode parecer anormal receber um monte de comentários em uma única semana.

5. Seja avaliado no Yelp

As empresas em todo o mundo estão prestando mais atenção ao Yelp, sem dúvida a maior plataforma social local da Internet.

Promovendo sua média de 135 milhões de usuários mensais, o domínio nos resultados do mecanismo de busca local e a capacidade de fechar negócios durante a noite, o Yelp é a força a ser reconhecida.

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E se você colocar todos os ovos na mesma cesta, pode parecer falso.

Muitos usuários preferem o Yelp e ser avaliado lá pode ajudá-lo a chegar às primeiras posições no mapa de negócios do Google, o que acabará por ajudá-lo a obter mais clientes.

Portanto, você receberá mais comentários.

PS- Yelp, estritamente proíbe pedir aos clientes que avaliem o seu negócio. As avaliações devem ser naturais.

6. Pergunte aos clientes

A melhor maneira de obter comentários é perguntando aos seus clientes.

Seus clientes não se importarão se você fornecer produtos ou serviços realmente bons.

Não hesite.

As pessoas sabem que suas avaliações são importantes para o seu negócio (as pessoas são educadas).

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Pergunte aos seus clientes se eles gostaram do seu serviço, prossiga com: “Você se importaria de nos deixar um comentário no Google Maps?”

Bem fácil.

É por isso que mencionei anteriormente que 'habilidades de comunicação' são necessárias para todas as empresas.

7. Envie um e-mail

Seus clientes estão ocupados como todos nós.

Poucos podem sair de sua zona de conforto para deixar uma crítica brilhante no Google, é provável que a maioria não o faça.

Como parte do marketing contínuo, é essencial manter contato com seus clientes de qualquer maneira.

Envie-lhes um e-mail agradecendo novamente por seus negócios e inclua um link para sua página onde eles podem deixar um comentário.

Não seja tímido, dizendo de novo!

Faça com que pareçam claro que você está pedindo um pequeno favor e ofereça algo em troca como um incentivo.

É provável que a maioria das pessoas não aceite você do seu lado no negócio, mas o fato que você ofereceu significa que é mais provável que façam o que você pediu.

8. Use um código QR

Um código QR é um código de barras que leva os usuários móveis a uma página móvel específica se o código for lido por seus telefones.

Adicionando este código a seus materiais promocionais, como Cartões de negócios e e-mails, você pode encaminhar as pessoas para sua página de negócios do google plus e isso o ajudará a obter mais comentários.

Você também pode usar códigos QR nas tabelas de serviço.

Aqui está um bom exemplo disso.

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Daniel Smulevich mencionou alguns dos pontos que você deve ter em mente ao usar os códigos QR em seu negócio.

1. Use um encurtador de URL. Quanto mais curto for o URL, maior será a taxa de correção de erros.

2. Se você estiver incorporando um logotipo ou uma imagem (e, por favor, faça isso!), Lembre-se de não editar os padrões destacados ou seus leitores de QR Codes não serão capazes de detectar o código.

3. Os códigos QR em cores não são um problema, pois os pontos mais escuros são os que são lidos. Sempre deve haver um contraste de 55% ou mais entre o fundo e o primeiro plano.

4. Você deve deixar uma zona tranquila de quatro módulos (ou pontos) ao redor do QR Code para que ele possa ser lido com eficácia.

9. Peça uma revisão após cada transação

Depois que o cliente tiver concluído a transação, não se esqueça de pedir a ele para revisar seu serviço / produto.

Se o cliente fez a compra em sua loja, você entrega um recibo ao comprador com o URL de revisão na parte inferior do recibo impresso.

Se o cliente tiver feito a compra em sua loja online, você habilita um recurso de revisão e, após o tempo, pode enviar um e-mail para sua conta do gmail para revisar seu produto.

10. Recompensas

Se você tem alguns clientes regulares que compram em sua loja e já avaliaram seu serviço / produto, você pode dar descontos a eles.

Mas, certifique-se de não comprar comentários.

Dê-lhes uma recompensa por escreverem uma crítica, e não apenas por escreverem uma boa crítica.

Se o cliente online deixar uma avaliação positiva, você pode enviar a ele por e-mail alguns descontos por meio do boletim informativo.

Em cada caso, o revisor premiado provavelmente contará aos amigos, que por sua vez poderão escrever suas próprias avaliações.

Conclusão

Os comentários são importantes para todas as empresas e especialmente para as empresas locais.

Você pode tentar todas as etapas mencionadas acima no artigo :) e para ser honesto, isso certamente o ajudará a obter avaliações do Google. Isso moldará seu negócio local.

Empresas locais podem ser encontradas por meio da inclusão em diretórios online de SEO.

Adicionar uma lista a esses diretórios online o ajudará a obter mais exposição. Isso o ajudará a fazer seu negócio crescer drasticamente.

Se você tiver alguma dúvida, pode me perguntar na seção de comentários e, o mais importante, não se esqueça de compartilhar com seus amigos.

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